Nach all den Problemen mit Alice nun mal was erfreuliches.

Oktober 12th, 2009 | Tags: , , ,
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Nach all den Problemen, die ich mit Alice (DSL) hatte (Probleme mit dem WLAN-Router 1121)(Kein DSL und kein Serviceversprechen von Alice) kam heute eine erfreuliche und mich gnädig stimmende Antwort auf mein Schreiben vom 1.10.2009:

zunächst möchten wir Sie um Verständnis dafür bitten, dass die Beantwortung Ihrer Anfrage sich etwas verzögert hat und entschuldigen uns für die vorhergehende Antwort.

Wir bedauern die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten.

Aufgrund der aufgetretenen Schwierigkeiten haben wir für Sie eine Gutschrift in Höhe von XX,XX Euro brutto veranlasst.

Die Gutschrift erfolgt ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Der Betrag wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben, mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet und in dieser ausgewiesen. Ein eventuell verbleibender Restbetrag wird in den nachfolgenden Abrechnungszeitraum übernommen.

Die Gutschrift setzt sich wie folgt zusammen: XX,XX Euro für die Verzögerung des Umzuges, sowie XX,XX Euro für die Ihnen entstandenen Kosten.

Das liebe Alice-”Freunde” nenne ich Kundenfreundlichkeit und hätte mir und euch viel Stress und negative publicity erspart.

Nochmals Danke.

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  1. Oktober 17th, 2009 at 07:35

    das ist doch schön. kundenserivce ist das a und o.

    Bernd Helmut Frank

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