Das Also ist das Service-Versprechen von Alice?

August 27th, 2009 | Tags: , , , , , ,
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So schön hätte der wechsel von Anbieter A mit der Telefonnummer bei Anbieter B zum neuen alles inklusive DSL Anbieter Alice werden können. Kündigungsfrist bei A eingehalten Vertrag lief aus und B hat keine Vertragslaufzeit. Doch das sollte alles anders werden. Hier mal ein kleines Tagebuch der Probleme:

24. Juli 2009

Online bestellt und bei der Bestellung angegeben, dass Es ein Umzug von Adresse M zu Adresse S ist.

25. Juli 2009

Bestätigung per Mail zugeschickt bekommen.

27. Juli 2009

Brief mit Zugangsdaten und allem drum und dran bekommen.

30. Juli 2009

Ich musste das erste mal vom Handy aus bei Alice anrufen (14ct aus dem Deutschen Festnetz) um ein Problem zu klären. Das Problem war, dass die Telekom mitgeteilt hat das die Telefonnummer an der Adresse nicht vorhanden ist. Kein Wunder, wenn man die Straße von M und die PLZ von S nimmt. Also alles geklärt (so hoffte ich) und das ganze sollte weiter gehen.

11. August 2009

Zweiter Anruf bei Alice. Wieder vom Handy aus wieder kostenpflichtig. Und wieder das Problem das die Telefonnummer an der Adresse nicht bekannt ist. Wieder alles geklärt und klar gemacht, dass es ein Umzug ist. Die Telefonnummer sollte weg von M hin zu S. Die Dame am Servicetelefon versicherte mir das jetzt alles klar sei.

13. August 2009

Dritter Anruf bei Alice. Wieder vom Handy und wieder für viel Geld. Telekom, Nummer nicht bekannt usw. Ich diesmal etwas ungehaltener den Herren noch einmal ausdrücklich klar gemacht, dass es ein UMZUG ist. Wieder das versprechen alles klar wir machen das.

17. August 2009

Vierter Anruf bei Alice, wieder vom Handy und wieder die Kostenpflichtige Nummer. Ich war diesmal sehr ungehalten. Diesmal hatten sie das mit dem Umzug hinbekommen, doch diesmal wollte die Telekomm die Nummer nicht an jemand anderen weitergeben, und das obwohl wir den Auftrag dazu ausgefüllt hatten und hin gefaxt haben. Ich machte meinem Ärger über die teure Telefonummer Luft. Man sagte mir zu eine andere Abteilung kümmere sich jetzt darum und die würde sich bei mir melden.

18. August 2009

Mitarbeiter von Alice rief mich an und sagte mir es gäbe zwei möglichkeiten. 1. Ich mache den Telefonnummernumzug selbst bei der Telekomm oder 2) Meine Freundin auf die die Telefonnummer bei der Telekomm läuft wird der neue Alice Kunde. Okay wir entschieden uns für Möglichkeit 2.

Ab da ging alles seinem Gang und wir haben heute am 27. August (über einen Monat nach der Bestellung) den Anschluss bekommen.

So und nun kommt ja die Servicegarantie zum tragen.

Na das Dachte aber auch nur ich. am 17. August wurde mir auf meine Nachfrage gesagt, dass diese Garantie nur gelte, wenn alles REIBUNGSLOS gehen würde.
Tolle Garantie… wenn nichts schief geht brauche ich auch keinen Ersatz. Aber da ist das letzte Wort noch nicht gesprochen. Erstmal nen “netten” Brief verfassen und dann mal schauen was passiert.
Aufgrund der Unfähigkeit der Mitarbeiter will ich auch meine Handykosten erstattet bekommen.

Ach und ICH HABE WIEDER INTERNET… (Ich hoffe hier ist dann auch wieder mehr los)

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