Das Also ist das Service-Versprechen von Alice?

August 27th, 2009 | Tags: , , , , , ,
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So schön hätte der wechsel von Anbieter A mit der Telefonnummer bei Anbieter B zum neuen alles inklusive DSL Anbieter Alice werden können. Kündigungsfrist bei A eingehalten Vertrag lief aus und B hat keine Vertragslaufzeit. Doch das sollte alles anders werden. Hier mal ein kleines Tagebuch der Probleme:

24. Juli 2009

Online bestellt und bei der Bestellung angegeben, dass Es ein Umzug von Adresse M zu Adresse S ist.

25. Juli 2009

Bestätigung per Mail zugeschickt bekommen.

27. Juli 2009

Brief mit Zugangsdaten und allem drum und dran bekommen.

30. Juli 2009

Ich musste das erste mal vom Handy aus bei Alice anrufen (14ct aus dem Deutschen Festnetz) um ein Problem zu klären. Das Problem war, dass die Telekom mitgeteilt hat das die Telefonnummer an der Adresse nicht vorhanden ist. Kein Wunder, wenn man die Straße von M und die PLZ von S nimmt. Also alles geklärt (so hoffte ich) und das ganze sollte weiter gehen.

11. August 2009

Zweiter Anruf bei Alice. Wieder vom Handy aus wieder kostenpflichtig. Und wieder das Problem das die Telefonnummer an der Adresse nicht bekannt ist. Wieder alles geklärt und klar gemacht, dass es ein Umzug ist. Die Telefonnummer sollte weg von M hin zu S. Die Dame am Servicetelefon versicherte mir das jetzt alles klar sei.

13. August 2009

Dritter Anruf bei Alice. Wieder vom Handy und wieder für viel Geld. Telekom, Nummer nicht bekannt usw. Ich diesmal etwas ungehaltener den Herren noch einmal ausdrücklich klar gemacht, dass es ein UMZUG ist. Wieder das versprechen alles klar wir machen das.

17. August 2009

Vierter Anruf bei Alice, wieder vom Handy und wieder die Kostenpflichtige Nummer. Ich war diesmal sehr ungehalten. Diesmal hatten sie das mit dem Umzug hinbekommen, doch diesmal wollte die Telekomm die Nummer nicht an jemand anderen weitergeben, und das obwohl wir den Auftrag dazu ausgefüllt hatten und hin gefaxt haben. Ich machte meinem Ärger über die teure Telefonummer Luft. Man sagte mir zu eine andere Abteilung kümmere sich jetzt darum und die würde sich bei mir melden.

18. August 2009

Mitarbeiter von Alice rief mich an und sagte mir es gäbe zwei möglichkeiten. 1. Ich mache den Telefonnummernumzug selbst bei der Telekomm oder 2) Meine Freundin auf die die Telefonnummer bei der Telekomm läuft wird der neue Alice Kunde. Okay wir entschieden uns für Möglichkeit 2.

Ab da ging alles seinem Gang und wir haben heute am 27. August (über einen Monat nach der Bestellung) den Anschluss bekommen.

So und nun kommt ja die Servicegarantie zum tragen.

Na das Dachte aber auch nur ich. am 17. August wurde mir auf meine Nachfrage gesagt, dass diese Garantie nur gelte, wenn alles REIBUNGSLOS gehen würde.
Tolle Garantie… wenn nichts schief geht brauche ich auch keinen Ersatz. Aber da ist das letzte Wort noch nicht gesprochen. Erstmal nen “netten” Brief verfassen und dann mal schauen was passiert.
Aufgrund der Unfähigkeit der Mitarbeiter will ich auch meine Handykosten erstattet bekommen.

Ach und ICH HABE WIEDER INTERNET… (Ich hoffe hier ist dann auch wieder mehr los)

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  1. August 28th, 2009 at 09:45

    Ist es noch wert zu erwähnen, dass ich gestern von 8 bis 16 Uhr zuhause sein sollte, um den Techniker der Telekom zu empfangen. Wir also den Wecker auf um 8 gestellt (wir wissen ja, die sind nie pünktlich) und wann klingelt der nette Mann? Kurz vor halb acht. Es ist ja schön, dass sie nach dem Monat versuchen uns schnell Internet zu verschaffen, aber wären wir nicht da gewesen (weil es hieß ja ab 8), hätten wir einen zweiten Besuch bezahlen müssen und das finde ich dann wieder nicht nett. Aber zum Glück haben wir die Klingel gehört und Sebastian ist zur Tür gesprungen. Hier zahlt sich übrigens der 5. Stock aus. Sebastian konnte in Ruhe Klamotten suchen und die Telefonbuchse frei räumen :-)

  2. August 29th, 2009 at 08:15

    Ich bin schon seid Jahren bei Versatel und habe auch schon für dieses Unternehmen den ein oder anderen Anschluß an den Mann bzw. an die Frau gebracht aber so einem Problem wie ihr es hattet oder habt habe ich bisher noch nicht gehabt, ich will damit nicht sagen das bei Versatel immer alles reibungslos läuft, nein, auch hier gibt es ab und an mal einpaar Sachen. Ich selbst bin mit diesen Anbieter aber sehr zufrieden.
    Was ich eigentlich damit sagen will, ihr hättet nicht nur schneller einen Anscchluß gehabt, sondern über Provision auch noch einen schönen Obolus!!!

    Gruß Webma55 :-)

  3. /dev/null
    November 22nd, 2009 at 01:21

    Umzug UND Vertragspartnerwechsel könnteste ruhig mal deutlicher machen. Kein Wunder das das nicht geht.

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